FAQs
ENVOI & LIVRAISON
Quels sont les frais et conditions de livraison ?
Lalivraison est offertepour toute commande sur notre site. Nous proposons deux solutions de livraison pour la France métropolitaine :
1-Mondial Relay (Point Relais ou Domicile) :livraison en5 à 8 jours ouvrés en moyenne.Vous êtes informé par e-mail ou SMS dès que votre colis est disponible ou en cours d’acheminement.
2- Colissimo (Domicile ou Point Retrait) :livraison en5 à 7 h.Remise en boîte aux lettres ou en main propre selon la taille du colis.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment nous ne livrons que en France, partout en France !
J’ai reçu un mauvais article ou il manque un produit, que faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à contact@nevoria.fr avec :
- votre numéro de commande,
- des photos du colis et du produit reçu.
Nous prenons en charge l’erreur et renvoyons l’article manquant dans les plus brefs délais, ou procédons à un échange selon votre préférence.
J’ai fait une erreur lors de ma commande, que faire ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier.
Contactez-nous au plus vite : 📧contact@nevoria.fr
Nous ferons le maximum pour corriger l’adresse, le produit ou toute autre information avant l’expédition.
Où est mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne le voyez pas.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l’e-mail ou sur le site du transporteur.
Si vous n’avez reçu ni numéro de suivi, ni confirmation de commande, contactez-nous :
📧 contact@nevoria.fr
Notre équipe vous répond sous 24-48 h ouvrées.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Quelle est votre politique de retour ou de remboursement ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’undélai de 30 jourspour demander un retour ou un remboursement.
Les détails complets (conditions, état du produit, contact retour) sont consultables dans notre page “Politique de Retour et de Remboursement”.
Comment annuler ma commande ?
Nous préparons et expédions les commandes le jour ouvré suivant, ce qui laisse très peu de temps pour une annulation.
Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez annuler ou modifier un élément (adresse, produit…), contactez-nous immédiatement à : 📧contact@nevoria.fr
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, une annulation n’est plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Pour un retour produit :
Dès que nous recevons votre colis et que nous confirmons que l’article est complet, en parfait état et dans son emballage d’origine, nous lançons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
- Pour une annulation ou une modification avant expédition :
Le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous constatez un délai inhabituel, contactez-nous : 📧 contact@nevoria.fr
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur Nevoria.fr, vous pouvez régler vos achats avec des moyens de paiement sécurisés et reconnus :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
Tous les paiements sont entièrement sécurisés
Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Oui, totalement. Notre site utilise :
- une connexion HTTPS cryptée,
- des prestataires conformes à la norme internationale PCI-DSS,
- aucune conservation de vos informations bancaires.
Vous pouvez passer commande en toute sérénité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :
- Informations bancaires incorrectes
- Paiement 3D Secure non validé
- Limite bancaire atteinte
- Blocage de votre banque par mesure de sécurité
Nous vous recommandons de :
- Vérifier les informations saisies
- Valider l’authentification bancaire
- Réessayer avec un autre moyen de paiement
Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous : 📧 contact@nevoria.fr
Puis-je obtenir une facture ?
Oui.
La facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après la validation de la commande.
Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.
